Uzaktan Öğrenme Hakkında Sorularınız mı var? Buraya Tıkla

https://sbt-test.azurewebsites.net/tr/yolculuk-haritası-kullanıcı-empati-haritası

Kullanıcı Empati Eşleştirmesi nedir?

Bir kullanıcı empati haritası, belirli bir kullanıcı alt kümesi hakkında daha derin ve daha kişisel bir anlayış kazanma niyetiyle ürün geliştiricileri için görsel bir araçtır. Standart bir kullanıcı empati haritası, kullanıcının ürün veya hizmet sürecinizle etkileşimde bulunduğunu düşündüğü, düşündüğü, hissettiği ve hissettiği konulara odaklanır. Kullanıcı empati haritalarının, ekibinin, kullanıcılarının ürünlerinin belirli yönlerine duygusal olarak nasıl tepki verdiğine dair bir fikir birliği oluşturmak için oluşturulup analiz edilmesi gerekir.


Kullanıcı Empati Eşlemesi Neden Önemlidir?

Kullanıcı empati haritalarının oluşturulması, ürün geliştirme sürecinin önemli bir parçasıdır; çünkü, ürünlerimizle daha fazla insan düzeyinde meşgul olduklarında müşterilerimizin neler hissedeceklerini deneyimlememize izin verir. Bir ürünü tasarlarken, kullanıcı deneyimi akışında yakalanmak ve süreci yalnızca teknik bir seviyeden görmek kolaydır. Kullanıcı empati haritalaması, kullanıcı yolculuğuna duygusal bir unsur ekleyerek ürünümüze ve kullanıcılarımıza daha da yaklaşmaktadır. Kullanıcının ne hissettiğini anladıktan sonra, ürün veya kullanıcı deneyimini daha başarılı bir şekilde pazarlamak için duygusal tepkilerini kullanabiliriz.


Kullanıcı Empati Haritalarının Temel Bileşenleri

Diyor

Ürün veya servis deneyiminiz hakkında röportaj yapmak için kullanıcı ne söyleyecek? Bu bölümü daha da doğru yapmak için kullanıcı görüşmelerinden doğrudan alıntılar kullanabilirsiniz.


Düşünüyor

Onlar yüksek sesle kullanıcının başına geçiyor olması dışarıda ne söylemezsiniz diye? Çoğu zaman, kullanıcılar ürününüz veya hizmetiniz hakkında iyi ve kötü olan tüm görüşlerini dile getirmez. Kullanıcının ne düşündüğünü ve endişelerini onların sormak zorunda kalmadan nasıl hafifletebileceğini tanımlamaya çalışın.


does

Kullanıcılarınız hangi fiziksel eylemleri alıyor? Yeni sonuçlarını görmek için web sayfanızı yenilemeleri gerekiyor mu? Ürünü satın almak için bir satış temsilcisi ile iletişime geçmeleri gerekiyor mu? Kullanıcıların hedeflerine ulaşabilmeleri için kullanıcının alması gereken işlemleri ayırın.


duygular

Kullanıcılarınız hangi gerçek duyguları yaşıyor? Bunlar tek kelime, genel duygular olabilir veya ürününüze yönelik daha spesifik ifadeler ve aldıkları gerçek bir eylem olabilir.




Ücretsiz Kullanıcı Empati Haritası Oluşturun*

Kullanıcı Empati Haritası Nasıl Oluşturulur

  1. Bir Kullanıcı Personeli Seç

    İlk adım empati haritanızı ortalamak için bir kullanıcı persona seçmektir. İşletmeniz ya da ürününüz, aynı uyaranlara tamamen farklı duygusal tepkilere sahip olacak farklı kullanıcı tiplerini çekebilir. Bir persona seçin ve empati haritasını kendi perspektiflerine göre değiştirin.

  2. Bir Kullanıcı Hedefi Seç

    Ardından, bu kullanıcının elde etmeye çalıştığı belirli bir hedefi seçin. Kullanıcının satın alma işlemi için bir empati haritası oluşturmaya mı çalışıyorsunuz? Ürününüzle ilk etkileşimleri? Müşteri hizmetleri yardımı için istekleri? Kullanıcının amacının ne olduğuna karar verin ve hedefe ulaşmak için deneyimlerine olan duygusal tepkileri değiştirin.

  3. Haritanızı Oluşturun

    Ardından haritanızı oluşturmanın zamanı geldi. Kendinize ve odaklandığınız kişinin gözlemcilerini hatırlatmak için ortadaki kullanıcılarınızı temsil etmek üzere bir görüntü yerleştirin ve görselinizin kalan kısmını bölümlere ayırın. Dört ortak temayı kullanabilir , düşünür, yapar ve hisseder ya da çeyrekleri işinize özgü bir şeye göre özelleştirebilirsiniz. Haritanızı oluştururken, müşterinizin hem iyi hem de kötü olarak yaşayabileceği olası tüm senaryoları veya duyguları hesaba katmayı unutmayın.

  4. Pozitif ve Negatif Akışları Yalıtın

    Son olarak, tamamlanmış empati haritanızın bölümlerini inceleyin ve özellikle olumlu ve olumsuz akışları analiz edin. Örneğin, kullanıcı, ürünle etkileşimden zevk aldıklarını belirten olumlu bir akış olabilir, müşteri hizmetlerinin harika olduğunu düşünüyor, ürünü satın almak için tıklıyor ve gelecekte kullanmaya yönelik heyecan duyuyor. Alternatif olarak, kullanıcı, bu ürün için kullanamadıklarını, satış sürecinin saldırgan ve saldırgan olduğunu düşündüklerini, sayfadan çıktıklarını ve ürün ya da hizmet tarafından bulaşmadığını ve geri dönmemeye ya da tanıtmamaya karar verdiklerini negatif bir akış olabilir. o. Hem pozitif hem de negatif akışlarınızı tanımlamak, kullanıcı deneyiminizin hangi yönlerini doğru yaptığınızı ve iyileştirme için bir yer olduğunu görmenizi sağlar.


Bu Şablonlarla Kendi Kullanıcı Empati Haritanızı Oluşturun


Ücretsiz Kullanıcı Empati Haritası Oluşturun*

Fiyatlandırma

Kullanıcı başına aylık !

/ay

yıllık olarak faturalandırılıyor

Alıntıımı E-postayla Gönder
Şimdi Satın al!
*(Bu 2 Hafta Ücretsiz Deneme başlatacak - Kredi Kartı Gerekli değil)
Daha fazla Yolculuk Haritalama Şablonları görüntüle!
Tüm İş Kaynaklarını Görüntüleyin
https://sbt-test.azurewebsites.net/tr/yolculuk-haritası-kullanıcı-empati-haritası
© 2020 - Clever Prototypes, LLC - Her hakkı saklıdır.
14 Milyondan Fazla Storyboard Oluşturuldu
Storyboard That Family