https://sbt-test.azurewebsites.net/tr/yolculuk-haritası-müşteri-yolculuğu-haritalama

Müşteri Yolculuğu Haritası nedir?


Müşteri Yolculuğu Haritalar , bir müşterinin ürününüzü nasıl kullanabileceğini, ürününüze nasıl geleceğini ve ürününüzün bunlara nasıl fayda sağlayabileceğini görmenizi sağlayan anlatı hikayeleridir. Bu haritaları oluşturmak, pazarlama stratejimizdeki kusurları veya boşlukları nerede bulabileceğimizi veya vaka senaryolarını kullanabileceğimizi anlamamızı sağlar. Gerçek ve kabul edilebilir bir müşteri hikayesine sahip olmak, sorunlarımız için en mantıklı çözümlere ulaşmamızı sağlar.

Yolculuk Haritalaması Neden Önemlidir?


Müşterileriniz için yolculuk haritaları oluşturmak son derece önemlidir, çünkü kullanıcılarınızın ayakkabılarına adım atmanıza olanak tanır. Hedef müşterilerinizin adım adım yolculuk haritalarını oluşturduğunuzda, ürününüzün tam döngü pazarlama deneyiminden geçmeye zorlanırsınız. Müşteri yolculuğu haritalaması, pazarlamacıların ve ürün geliştiricilerin, ürünlerinin hangi sorunları çözmeye çalıştıklarını, hedef kullanıcıların sorunlarına nasıl çözüm arayacaklarını, nasıl bir çözüm olarak ürününü nasıl uygulayacaklarını ve ürünlerinin müşteriye nasıl fayda sağlayacağını nasıl belirlediklerini belirlemelerine yardımcı olur hayat. Bu süreci haritalandırarak, pazarlama ve satış kaynaklarını daha verimli bir şekilde ayırmanıza ve müşterilerinizin ürününüze neden ihtiyaç duyacağını daha iyi anlamanıza olanak tanır.



Yolculuk Haritalandırmasına Nasıl Başlanır


1. Bir Kullanıcı Personeli Yaratın

Yol haritanızdaki ana karakteri tanımlayın ve bu karakter için bir persona oluşturun.

2. Müşteri Aşamalarını Tanımlayın

Müşterinin yolculuğunda önemli aşamaların neler olduğuna karar verin ve bunları ele aldığınızdan emin olmak için bu aşamaları müşteri yolculuk haritanızdaki başlıklar olarak ekleyin.

3. Yolculuk Haritanızı Oluşturun

Yolcu haritanızı , kullanıcı kişiliğinizi alıp ilk müşteri sahnesine yerleştirerek oluşturmaya başlayın. Bu aşamada nasıl tepki vereceğini düşünün, ardından aynı konsepti haritanın geri kalanına uygulayın.



Örnekler


Bir Yolculuk Haritası Oluşturun*

Şablonlar


Bir Yolculuk Haritası Oluşturun*


Free Persona Şablonları İndir

Daha Fazla Yolculuk Haritalama Kaynakları


Make Business Infographics!

Free Design Thinking Workshop

Download Free Workshop

Download a free design thinking workshop. This workshop download includes a PowerPoint, printable assets and brainstorming guides, activities to facilitate meaningful conversations, and special presenter notes to help guide you through administering the workshop. The workshop is designed to work for both small tight-knit teams and large interdepartmental organizations.



Kullanıcı Empati Eşlemesi

Bir Kullanıcı Empati Haritası Başlat

Bir kullanıcı empati haritası, belirli bir kullanıcı alt kümesi hakkında daha derin ve daha kişisel bir anlayış kazanma niyetiyle ürün geliştiricileri için görsel bir araçtır. Standart bir kullanıcı empati haritası, kullanıcının ürün veya hizmet sürecinizle etkileşimde bulunduğunu düşündüğü, düşündüğü, hissettiği ve hissettiği konulara odaklanır. Kullanıcı empati haritalarının, ekibinin, kullanıcılarının ürünlerinin belirli yönlerine duygusal olarak nasıl tepki verdiğine dair bir fikir birliği oluşturmak için oluşturulup analiz edilmesi gerekir.


Kullanıcı Merkezli Tasarım İçin Öyküleme

Kullanıcı Merkezli Tasarımını Başlat

Kullanıcı Merkezli Tasarım (UCD), kullanıcının ihtiyaç, veri ve geri bildirimlerinin sürekli olarak ürün tasarım sürecine dahil edildiği yinelemeli bir uygulamadır. UCD'nin amacı, ürününüzü kullanıcı tabanının gerçek istekleri doğrultusunda şekillendirmektir. Uzun vadeli bir şirket planına ya da vizyonuna yakalanmak ve gerçekten ürünün hakimi kim olacak? .


Çevik Gelişim İçin Hikaye Eşlemesi

Çevik Gelişim İçin Hikaye Eşlemesi

Öykü Haritası Başlat

Çevik Gelişim , bölümler arası istişarelere ve kullanıcı geribildirimlerine dayanan sürekli yinelemelere sahip hızlı özellik çıkışlarına odaklanan yazılım geliştirmeye bir yaklaşımdır. Test edilen süreçte her aşamada artan gelişmelere dayanan ve bir sonraki iterasyon veya ürün pivotunun son kullanıcıların geri bildirimlerine veya sonuçlarına dayanan bir proje yönetimi çerçevesidir.


Kullanıcı Deneyimi Eşlemesi

Kullanıcı Deneyimi Eşlemesi

Kullanıcı Deneyimi Haritası Oluşturun

UX haritalaması olarak da bilinen Kullanıcı Deneyimi eşlemesi, belirli bir hedefe ulaşmaya çalışırken kullanıcıların ürününüzle olan deneyimlerinin adım adım görsel akışlarını oluşturma sürecidir. Çoğu ürün için, bir hedefe ulaşmak için tek bir yol yoktur. Bir restoran sahibiymiş gibi düşün. Restoranınıza gelen tüm müşteriler aç ve yemek istiyorlar. Bazıları makarna ister, diğerleri sandviç ister, ya da bazıları sadece bir şeyler içmek ister. Son hedefleri benzer veya aynı olsa da, hedeflerine ulaşmak için aldıkları akış ve yol kökten farklı olabilir. Bir UX haritası, kullanıcının bu hedefe ulaşana kadar ürününüzle etkileşimde bulunup etkileşim kurduğunun bir tasviridir.


Etkili Müşteri Yolculuğu Haritalaması İçin 5 İpucu

Ücretsiz Müşteri Yolculuğu Haritasını Başlat

Müşteri Yolculuğu Haritalama, müşterilerin belirli bir hedefi tamamlamaya çalışırken ürün veya kuruluşunuzla nasıl etkileşime gireceğini göstermek için akış oluşturma pratiğidir. Bu hedef, bir müşteri hizmetleri temsilcisi ile iletişime geçmek, mevcut bir sisteme yazılım uygulamak, bir geri ödeme veya hesap yükseltmesi istemek veya ürün keşfi gibi tam bir döngü sürecini satın almaya katılmak için deneme yapmak gibi bir çabayla deneyebilir. Müşterilerinizin veya kullanıcılarınızın gerçekleştirmeyi hedeflediği her türlü eylem veya amaç, süreçlerini tam olarak anlayabilmek için haritalanmış olabilir.


B2B vs B2C Müşteri Yolculuğu Haritalaması

Müşteri Yolculuğu Haritasını Başlat

Yolculuk Haritaları, bir müşterinin ürününüzü nasıl kullanabileceğini, ürününüze nasıl geleceğini ve ürününüzün bunlara nasıl fayda sağlayabileceğini görmenize olanak tanıyan kullanıcılarınızın anlatı öyküleridir. Bu haritaları oluşturmak, pazarlama stratejimizdeki kusurları veya boşlukları nerede bulabileceğimizi veya vaka senaryolarını kullanabileceğimizi anlamamızı sağlar. Gerçek ve kabul edilebilir bir müşteri hikayesine sahip olmak, sorunlarımız için en mantıklı çözümlere ulaşmamızı sağlar.


Müşteri Yolculuğu Haritalaması

Müşteri Yolculuğum Haritasını Başlat

Müşteri Yolculuğu Haritalar, bir müşterinin ürününüzü nasıl kullanabileceğini, ürününüze nasıl geleceğini ve ürününüzün bunlara nasıl fayda sağlayabileceğini görmenizi sağlayan anlatı hikayeleridir. Bu haritaları oluşturmak, pazarlama stratejimizdeki kusurları veya boşlukları nerede bulabileceğimizi veya vaka senaryolarını kullanabileceğimizi anlamamızı sağlar. Gerçek ve kabul edilebilir bir müşteri hikayesine sahip olmak, sorunlarımız için en mantıklı çözümlere ulaşmamızı sağlar.


Personan'ı Ofisinize Getirin

Bir Kişi Oluşturmaya Başlayın

Personelin ürün geliştirme için kullanılması son derece yararlıdır, ancak bunu zaten biliyorsunuz. Bazen personaları kullanmanın en zor yanı iş arkadaşlarınızın da onları kullanmaya başlamasıdır. Bu ücretsiz persona paketi, verimli persona beyin fırtınası oturumlarına ilham veren kolay, ilişkilendirilebilir, yazdırılabilir persona kaynakları sağlar. Bu kaynakları yazdırabilir ve ekibinizle paylaşabilir veya sıfırdan kendi kişiliklerinizi oluşturabilirsiniz. Her iki durumda da, bugün ürün geliştirme sürecinize personaları dahil etmeye başlayabilirsiniz!


Use Storyboards to Help With Processes and Steps!

Müşteri Yolculuğu Haritası Oluşturun

Müşteri Yolculuğu Haritalar, bir müşterinin ürününüzü nasıl kullanabileceğini, ürününüze nasıl geleceğini ve ürününüzün bunlara nasıl fayda sağlayabileceğini görmenizi sağlayan anlatı hikayeleridir. Bu haritaları oluşturmak, pazarlama stratejimizdeki kusurları veya boşlukları nerede bulabileceğimizi veya vaka senaryolarını kullanabileceğimizi anlamamızı sağlar. Gerçek ve kabul edilebilir bir müşteri hikayesine sahip olmak, sorunlarımız için en mantıklı çözümlere ulaşmamızı sağlar.


Customer Journey Mapping

Müşteri Yolculuğu Haritası

Customer Journey Mapping is an extremely effective way to "walk a mile" in your prototypical customers' shoes. Start your map by focusing on a particular problem the customer is having. Acknowledge that this problem exists, and look for ways to solve it. By the end of your map, you should know how your product improves the customer's quality of life and gets rid of their problem. That becomes your sales pitch.


Müşteri Yolculuğu Haritası Nasıl Oluşturulur

Tarafından Aaron Sherman

Bu, Illustrated Guide for Product Development serisinin dördüncü kısmıdır. Ürün geliştirme sürecinin bir kısmı müşterilerinizi anlamaktır. Müşteri Seyahatinde Haritalama, ürün / hizmetinizden önce, ürün / hizmetinizi kullanarak ve sonrasında tüm öyküyü oluşturan uçtan uca dizi etkinliklere bakma sürecidir. Bu haritalar oldukça uzun sürebilir ve birçok aktör veya şahsiyet içerebilir. Hatta doğrusal olmayabilirler. Bu farklı müşteri yolculuklarını inceleyerek, ürün / hizmetinizin inanılmaz derecede iyi sonuç vermesi gereken temel kullanım durumlarını belirlemek mümkündür. Bu, şu anda bir çok müşteri üzmesine (genellikle iyi bir sebep olmaksızın) neden olan herşeyi içermelidir ve çekirdek ürün teklifini gerçekten iyileştiren vakaları kullanın.


Fiyatlandırma

Kullanıcı başına aylık !

/ay

yıllık olarak faturalandırılıyor

Alıntıımı E-postayla Gönder
Şimdi Satın al!
*(Bu 2 Hafta Ücretsiz Deneme başlatacak - Kredi Kartı Gerekli değil)
Daha fazla Yolculuk Haritalama Şablonları görüntüle!
https://sbt-test.azurewebsites.net/tr/yolculuk-haritası-müşteri-yolculuğu-haritalama
© 2020 - Clever Prototypes, LLC - Her hakkı saklıdır.
14 Milyondan Fazla Storyboard Oluşturuldu
Storyboard That Family